नई दिल्ली, देश की बड़ी एयरलाइन इंडिगो ने एक्स (ट्विटर) पर एक के बाद एक चार अपडेट जारी कर यात्रियों को मध्य-पूर्व रूट पर यात्रा से पहले सतर्क रहने की सलाह दी है. एयरलाइन ने स्पष्ट किया कि सुरक्षा कारणों के चलते उड़ानों के मार्गों में बदलाव या संचालन में देरी हो सकती है. एक्स पर इन अपडेट्स को लेकर यात्रियों ने भी प्रतिक्रियाएं दी हैं, जिनमें भ्रम, असुविधा व सूचना की पारदर्शिता की कमी को लेकर चिंता जताई है. हालांकि इंडिगो ने सुबह पोस्ट डाला है कि जैसे-जैसे मध्य-पूर्व के हवाई अड्डे धीरे-धीरे फिर से खुल रहे हैं, हम सतर्कता व क्रमबद्धता के साथ इन रूटों पर संचालन दोबारा शुरू कर रहे हैं.
इंडिगो ने अपने आधिकारिक एक्स हैंडल से सबसे पहले जो पोस्ट किया, उसमें यात्रियों से नियमित रूप से अपनी फ्लाइट स्टेटस जांचने को कहा गया. पोस्ट में लिखा गया कि हम आपको सलाह देते हैं कि आप नियमित रूप से अपनी फ्लाइट की स्थिति जांचते रहें. यदि आपकी उड़ान प्रभावित होती है, तो वैकल्पिक विकल्प हमारी वेबसाइट पर उपलब्ध हैं. इस पोस्ट ने यात्रियों के बीच चिंता की लहर दौड़ा दी क्योंकि यह बिना किसी विशेष कारण बताए यात्रियों को संभावित बदलावों के लिए तैयार रहने को कहा गया था.
वैकल्पिक विकल्पों का सुझाव पहले पोस्ट के कुछ घंटे बाद इंडिगो ने दूसरा पोस्ट किया, जिसमें लिखा गया कि प्रभावित ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि वे हमारी वेबसाइट या ऐप पर जाकर अपनी उड़ान की स्थिति जांचें. ऑनलाइन उपलब्ध वैकल्पिक यात्रा विकल्पों का उपयोग करें. इस पोस्ट से साफ होता है कि कुछ उड़ानों पर असर पड़ सकता है और यात्रियों को खुद ही समाधान खोजना होगा.
तीसरे ट्वीट में इंडिगो की तरफ से कहा गया कि हम जैसे ही सुरक्षित हवाई मार्ग उपलब्ध होंगे, सेवाएं पुन: शुरू करेंगे. आपकी सहनशीलता व समझ के लिए धन्यवाद.यह ट्वीट संकेत देता है कि एयरलाइन फिलहाल स्थिति पर नजर बनाए हुए है. तब तक संचालन में सावधानी बरतेंगे जब तक मार्ग पूरी तरह से सुरक्षित न हो जाएं.
आज सुबह के चौथे पोस्ट में सबसे अहम बात इंडिगो ने यह बताया कि जैसे-जैसे मध्य-पूर्व के हवाई अड्डे धीरे-धीरे फिर से खुल रहे हैं, हम सतर्कता व क्रमबद्धता के साथ इन रूटों पर संचालन दोबारा शुरू कर रहे हैं. इस पोस्ट के बाद से यात्रियों को राहत मिली है, खासकर उन लोगों को जो दुबई, अबू धाबी, दोहा या अन्य खाड़ी देशों की यात्रा की योजना बना रहे थे.
इन पोस्ट पर यात्रियों ने भी प्रतिक्रिया दी है. एक यात्री ने लिखा कि मेरी दिल्ली से दुबई की फ्लाइट की स्थिति अभी तक स्पष्ट नहीं है. अपडेट्स बहुत कम आ रहे हैं, जिससे प्लानिंग मुश्किल हो रही है. वहीं एक अन्य ने पोस्ट में एक यात्री ने लिखा है कि मेरी फ्लाइट अचानक कैंसल हो गई . मुझे रिफंड या रीबुकिंग की कोई पक्की जानकारी नहीं मिली. एयरलाइन को और पारदर्शी होना चाहिए. कई यात्रियों ने यह भी कहा है कि उन्हें एयरपोर्ट पहुंचने के बाद ही उड़ान रद्द होने की जानकारी मिली, जिससे न केवल समय बल्कि पैसा भी बर्बाद हुआ. इंडिगो ने सुरक्षा कारणों से उड़ानों के मार्गों में बदलाव व संचालन में देरी को लेकर यात्रियों को समय-समय पर अपडेट दिया, लेकिन यात्रियों की प्रतिक्रिया से पता चलता है कि कि सूचना की पारदर्शिता में कमी रही.